Pogoji rezervacije in odpovedi
Rezervacija
Nastanitev v Penzionu ANA lahko rezervirate neposredno (preko obrazca na naši spletni strani ali po elektronski pošti) ali preko naših partnerjev. Če pošljete neposredno zahtevo za vašo pošto, vam bomo poslali nezavezujočo ponudbo z vsemi potrebnimi storitvami, njihovo količino in ceno. Če sprejmete našo ponudbo, je potrebno predplačilo v skladu z informacijami v ponudbi.
Popusti in posebne ponudbe
Če imate promocijsko kodo, jo vnesite v predviden prostor na obrazcu za zahtevek.
Na cene navedene v našem ceniku lahko dobite popust izključno na neposredne rezervacije. Neposredne rezervacije so vse rezervacije realizirane na naši spletni strani, po telefonu ali osebno v Penzionu ANA. Ta ponudba izključuje vse rezervacije, ki potekajo preko 3. oseb (tj turističnih podjetij), saj je osnova za popust potrditev rezervacije od Penziona ANA.
Način plačila predujma
Za potrditev rezervacije, predhodno izplačilo predplačila (do 30% celotnega zneska po rezervirani sobi). Predujem se lahko plača z bančnim nakazilom na račun Penziona, ki je naveden v ponudbi, ki ste jo prejeli po elektronski pošti. Vse bančne stroške nosi plačnik. Plačilo je končni znesek, ki je izkazan na naš račun.
Potrditev rezervacije
Ko Pension ANA prejme plačilo pologa, Vaša je rezervacija potrjena in boste prejeli vavčer in račun za predplačilo po e-pošti ali faksu. Pisna potrditev rezervacije mora imeti številko rezervacije, ime gosta in vse storitve v skladu s ponudbo.
Pogoji odpovedi in vračilo predplačila
Če gost želi odpovedati rezervirano sobo, ga je treba opraviti v pisni obliki - po e-pošti ali faksu. Datum, ko bomo prejeli odpovedi rezervacije, je osnova za obračun stroškov odpovedi, kot sledi:
• Za odpoved do 45 dni pred prihodom, se predplačilo vrne gostu na njegove stroške.
• Za odpoved do 15 dni pred prihodom, se 50% predplačila vrne gostu na njegove stroške.
• Za odpovedi v roku 15 dni do začetka počitnic, predplačilo se ne vrne gost pa velja za rezervacije v naslednjih 12 mesecih.
• Če gost ne pojavi na destinaciji ali odpove rezervacijo takoj ali kmalu po prihodu, bomo zaračunali celotnega zneska rezervirane namestitve.
• V primeru krajšega bivanja, se skupna cena namestitve izračuna za celotno rezervirano obdobje brez obrokov in turističnih taksi.
Check-in & check-out
Vaša soba bo vam na voljo od 14. ure na dan prihoda.
Upoštevajte, da soba bo čakala za vas do 20. ure na dan prihoda. V primeru poznega prihoda, se obrnite na nas po telefonu ali elektronski pošti. V nasprotnem primeru ne moremo jamčiti zagotavljanje dogovorjenih storitev.
Na dan odhoda, morate izprazniti sobo do 10. ure.
Takse in dodatni stroški
Turistična taksa po osebi dnevno, in enkratni znesek registracije po osebi nisu v ceni usluge.
Otroki do 12 let ne plačajo turističnu taksu, otroki od 12 do 18 let plačajo 50% turistične takse.
Nastanitev v Penzionu ANA
Vrste sob določena recepcija Penziona ANA. Če stranka ni izrecno sklenjena soba posebne značilnosti, sprejema nobene uradno registrirano namestitveno enoto za izdajo, opisan v ceniku. Namestitev v sobi ni mogoče pred 14. uro na dan prihoda in mora biti izpraznjena do 10. ure na dan odhoda. Upoštevajte, da soba bo čakala za vas do 20. ure na dan prihoda. V primeru poznega prihoda, se obrnite na nas po telefonu ali elektronski pošti. V nasprotnem primeru ne moremo jamčiti zagotavljanje dogovorjenih storitev.
Penzionski obroki
Za
zajtrk nudimo bife s široko izbiro namazi, žit, narezek in sir, mlečnih izdelkov in pijač.
Za
večerjo, nudimo izbiro iz menija, ki je sestavljen iz več kot 20 predjedi in 30 glavnih jedi iz mesa in rib, bogatim solatnim bifejem in sladicami. Pijača se zaračuna posebej.
Kosilo je mogoče v okviru polnega penziona.
Reklamacije
U interesu je gosta da svoj prigovor pokuša riješiti odmah u odredištu. Ukoliko ni nakon prigovora ne bude poboljšanja, gost mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način kako je ugovoreno. Potvrdu gost mora priložiti pismenoj reklamaciji. Pisanu reklamaciju gost je dužan uložiti u roku od 8 dana nakon završetka putovanja. Ukoliko gost uloži pismenu reklamaciju nakon tog roka, Pansion ANA takvu reklamaciju nije dužan uzeti u obzir. Pansion ANA je dužan donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor. Pansion ANA će rješavati samo one pritužbe koje se nisu mogle otkloniti na licu mjesta. Dok postupak rješenja traje, gost se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže bilo koje druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu gost se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Gost i Pansion ANA će sporove nastojati razriješiti sporazumno, a u suprotnom ugovaraju nadležnost Županijskog suda u Rijeci. Mjerodavno pravo će biti Hrvatsko pravo.
Obveze Pansiona ANA
Pansion ANA dužan je brinuti se o izvršenju usluga, kao i o izboru davatelja usluga, pažnjom dobrog gospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima gosta sukladno dobrim običajima u turizmu. Dužan je gostu pružiti sve ugovorene usluge za pojedini aranžman te dati odgovore zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. Sve navedene obveze će izvesti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju više sile, vremenskih nepogoda ili promijenjenih okolnosti. Ako bude moguće Pansion ANA će u takvim slučajevima ponuditi zamjensko rješenje. Pansion ANA nije dužan pružati usluge van ovih Uvjeta.
Obveze gosta
Gost je dužan brinuti se da osobno ispuni uvjete predviđene propisima Republike Hrvatske, te da se pridržava kućnog reda u hotelskim i drugim objektima i da surađuje s predstavnikom davatelja usluga. Gost sam odgovara za štetu koju prouzroči, a posebno za štetu koja je nastala kao posljedica nepoštivanja ugovora i ovih općih uvjeta. Štetu koju je prouzročio, gost će snositi odmah na recepciji hotela i na drugom mjestu određenom od fizičke ili pravne osobe kojoj je štetu nanio.
Gosti su dužni pridržavati se deviznih i carinskih propisa, kao i zakona i drugih podzakonskih propisa Republike Hrvatske i drugih zemalja kroz koje prolaze.
Gosti su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljane isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, a ukoliko bi zbog takvog propusta gosta Pansion ANA pretrpio dodatnu štetu, gost je dužan istu nadoknaditi. Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi sam gost. Pansion ANA nije odgovoran za odluke carinskih i policijskih i drugih državnih tijela kojima se gostu ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju.
Zaključne odredbe
Ovi opći Uvjeti rezervacije smještaja sastavni su dio Ugovora kojeg gost sklapa s Pansionom ANA. Moguća/predviđena odstupanja od ovih Uvjeta, moraju biti navedena uz tekst ponude. Gost se pismenim odnosno usmenim putem obvezuje da u cijelosti prihvaća ove Uvjete rezervacije koje je prethodno pažljivo proučio.
Hišni red
Prosimo vas, da se seznanite s hišnim redom, s katerim vam želimo zagotoviti prijetno bivanje in preprečiti morebitne nesporazume. S potrditvijo rezervacije in začetkom uporabe namestitvene enote se razume, da ste seznanjeni s hišnim redom, se z njim strinjate in se ga boste v popolnosti držali. Nespoštovanje hišnega reda lahko pripelje do odpovedi rezervacije in zaračunane polne cene bivanja, ne glede na zgodnejši prisilni odhod.
1. Prosimo vas, da zaradi prijave, ob prihodu oddate osebne dokumente (potne liste ali osebne izkaznice) vseh gostov na recepciji. Dokumenti morajo biti vrnjeni v roku 24 ur.
2. Strošak sobe se plača najkasneje dan pred odhodom. Plačilo je sicer po veljavnem ceniku za tekoče leto, ki se nahaja na recepciji.
Strošek bivanja se izračuna po rezervaciji, od 14.00 ure na dan prihoda do 10.00 ure na dan odhoda. V primeru nepričakovanega predčasnega odhoda, se zaračuna ceno namestitve za celotno rezervirane obdobje brez obrokov in turističnih davkov.
3. Na dan prihoda lahko vstopite v sobo po 14:00 uri, na dan odhoda pa jo morate zapustiti najkasneje do 10:00 ure. Zadrževanje v sobi po 10:00 uri brezpogojno pripelje do plačila še enega dneva, brez možnosti nadaljnjega bivanja v namestitveni enoti.
Upoštevajte, da soba bo čakala za vas do 20. ure na dan prihoda. V primeru poznega prihoda, se obrnite na nas po telefonu ali elektronski pošti. V nasprotnem primeru ne moremo jamčiti zagotavljanje dogovorjenih storitev.
4. Penzion ne odgovarja za lastnino gosta, a bo naredil vse v svoji moči, da jo zavaruje in opozori gosta o morebitnih nevarnostih.Za dodatno varnost, vse sobe imajo brezplačen digitalni sef.
5. Od 00:00 do 08:00 ure velja nočni mir, zato ne motite ostalih gostov v hiši.
6. Penzionski obrok vključuje zajtrk in večerjo. Kosilo je na voljo proti predhodni najavi. Zamenjava penzionskih obrokov za kosilo ni mogoča. V teh primerih priporočamo nočitev z zajtrkom in a la carte kosilo in/ali večerjo.
7. Hišni ljubljenčki so dobrodošli v našem penzionu po predhodni najavi v rezervaciji. Jemanje ljubljenčka na počitnicah pomeni, da gost prevzame polno odgovornost za svojega ljubljenčka, prinese vso nujno opremo, in ne bo pustil svojega ljubljenčka sama v sobi. Hišni ljubljenčki niso dovoljeni na pohištvo in zunanji prostori ljubljenčka mora biti na povodcu. Gostom, ki hišni ljubljenček hrupa ali povzroči škodo bodo morali plačati celoten znesek škode in penzion imeti pravico do odpovedi nastanitve.
8. Prosimo vas, da pazite na najeto sobo, da izključite električne naprave in zapirate pipe. Še posebej vas prosimo, da ne puščate prižgane klima naprave po nepotrebnem, kadar niste v sobi in kadar so okna ali vrata odprta.
Kajenje v sobah je strogo prepovedano. Lahko kadite na balkonu, kjer imate pepelnik na voljo.
Gost, ki namerno ali nenamerno povzroči škodo ali okvaro lastnine, bo moral Penzionu poravnati polni znesek nastale škode.
9. Strogo je prepovedano v sobo voditi osebe, ki niso uporabniki le tega. V kolikor se bodo našle osebe, ki niso registrirane ali niso bile najavljene ob rezervaciji, imata Penzion vso pravico do odpovedi namestitve vsem gostom.
10. Gost, ki krši hišni red in moti mir bo brezpogojno zavrnil nastanitev. V primeru odpovedi zaradi kršitve hišnega redase gostu zaračuna celoten znesek rezervacije, ne glede na krajše bivanje.
Šteje se, da gost ob prihodu in prijavi na seznanjeni s hišnim redom in se strinja z vsemi obveznostmi in pogoji. Reklamacije se upoštevajo samo, če so bile najavljene v času bivanja. Naknadnih reklamacij ne upoštevamo. V kolikor gost ne sprejema pravil hišnega reda, je primoran zapustiti sobo.